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code fidélité qui ne fonctionne pas...

Bonjour Madame, Monsieur.

Après avoir reçu un code avantage fidélité de -20% valable jusqu'au 18/09 inclus (soit aujourd'hui), j'ai voulu l'utiliser afin de faire une réservation.
Or l'application téléphone m'affiche un message d'erreur quand je souhaite accéder au panier et au paiement, je ne peux donc pas récupérer mon billet. Quand je veux utiliser ce code (encore jamais utilisé du coup car je n'ai pas obtenu mon billet), celui-ci est alors marqué comme déjà utilisé.

Etant donné que l'offre se termine ce soir, et qu'il s'agit d'une différence d'une hauteur d'une vingtaine d'euros pour un billet pour vendredi, que faire svp?
Je suis une très bonne cliente sncf, et je souhaite pouvoir utiliser les 'récompenses' que j'ai le droit d'avoir grâce à ma fidélité.

En vous remerciant par avance, je vous prie de croire en ma meilleure considération.

Stéphanie Espinouse, code grand voyageur : 29090109 695582717

Bonjour Stéphanie,

Suite à votre demande datant du 18/09, j'ai constaté que votre code avantage avait bien été consommé sur le dossier TPHRNE.
Si par malheur, vous rencontrez à nouveau ce type de problème avec un code avantage, sachez qu'une équipe d'experts est à votre disposition de 8h à 20h et 7J/7 au 0892 330 330(0.40E/min).

Très cordialement,

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