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Isabelle
Isabelle

Oubli de mentionner ma carte week-end

Bonjour,
J'ai fait une réservation sur le site Internet mais lors de ma réservation j'ai omis de mentionner que j'avais une caret Weekend.
Est-il possible d'avoir la réduction applicable pour un TGV Promotion a posteriori ?
Si oui, quelle est démarche faut-il faire ?
Le voyage n'a pas été effectué.

D'avance merci pour réponse rapide.
Cordialement,

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour,

Non, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre réservation.

De plus, si vous avez réservé un tarif promotionnel, il est peut-être plus avantageux que la réduction de carte Week-end.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Si votre billet est remboursable et si le tarif week end est plus favorable, vous pouvez annuler le billet inutile avant la date du voyage, en demander le remboursement et réserver un nouveau billet au tarif weekend.

Cordialement.

Bonjour,

J'ai le même problème. J'ai effectué une réservation et je pensais que la carte weekend s'appliquait directement lors de la réservation sur l'appli puisque je venais de faire une dématérialisation.

Il y a malheureusement un ALLER en Prems; ce qui m'empeche aussi de refaire une réservation.

J'aimerais donc faire une réclamation pour me faire rembourser la différence puisque je dispose bien réellement d'une carte week-end.

SP

Bonjour Stéphane,

Je comprends et je vous remercie pour ces informations. J'ai bien pris connaissance de votre réclamation effectuée en ligne le 16/03/2017, sous la référence n°11452410.

Une réponse de notre Service Relation Client vous a été envoyée par courrier le 20/03/2017.
Vous devriez la recevoir très prochainement.

Cordialement,

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