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Michel
Michel

Statut d'une demande de remboursement du 22 mars 2016 (Attentats de Bruxelles)

Dossier <Ref32573>

Bonjour,

Suite aux dramatiques attentats terroristes qui ont eu lieu le 22 mars 2016 à Bruxelles (et le chaos qui en a découlé), nous avons été dans l'impossibilité de prendre le train TGV réservé, qui devait nous amener à Lyon (transports publics stoppés, gare de Bruxelles-Midi évacuée, ville paralysée, tous trains belges et internationaux annulés).

Une demande de remboursement a été immédiatement introduite et le service clientèle de la SNCF m'a assuré par mail le 29/03/2016 que, compte tenu des évènements, j'obtiendrais le total remboursement de mon voyage.

Depuis, plusieurs échanges de mails et, à chaque fois, une promesse de transmission du dossier au service concerné... mais toujours pas de remboursement.

Pouvez-vous voir où en est ce dossier, éventuellement l'activer de manière certaine ou me donner les indications me permettant d'introduire un dossier de plainte officiel ?

Merci par avance.

Bien à vous,

Bonjour Michel

Le Service Relation Client vous a adressé un mail le 22/09/2016, stipulant un remboursement de la somme de 176.00 euros sur votre compte.

Je vous prie encore de nous excuser .

Cordialement

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Autres réponses

Michel
Michel

Bonjour,

Bien reçu votre message privé et réponse envoyée ce jour.
Merci pour le suivi de ce dossier.

Bien à vous

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