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Jacinte
Jacinte

Pas de réponse/réclamation envoyée par courrier

Bonjour, suite à un bug lors de ma commande internet, les billets n'ont pas pu être imprimés. Après 2 démarches dans deux gares différentes où j'ai dû repayer les dits billets qu'on m'a finalement ré-édités mais SANS pouvoir obtenir le remboursement de la transaction sur internet. On m'a en effet expliqué qu'il fallait que je fasse une réclamation, le service internet étant indépendant. Ce que j'ai fait par courrier en date du 20 juillet 2016 avec pièces justificatives: relevé de compte où le débit apparaît, copie de la transaction échouée sur internet, copie des billets.
A ce jour la SNCF me doit 100 euros que je suis en droit de récupérer. Voulez vous bien vous donnez la peine de répondre au courrier svp et me donner des informations suite à cette question?
DOSSIER: QRVWQH
Merci d'avance, Jacinte Lacquois

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Jacinte,

Je souhaite vous informer que votre réclamation a bien été enregistrée sous la référence: 10253047.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Bonne journée à vous,

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