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Valentine
Valentine

Toujours aucune nouvelle de mon remboursement !

Bonjour,

J'ai subi un gros retard sur mon trajet du 12 août entre Angoulême et Brive. Aucun des trains n'était à l'heure, l'un d'entre eux a même été supprimé et j'ai du prendre un car !

TRAIN 68101 Angoulême - Limoges supprimé
TRAIN 3663 Limoges - Brive la Gaillarde très très en retard

J'ai fait une demande de remboursement le 22 août et ce trajet s'est effectué il y a plus d'un mois ! Je n'ai eu aucune nouvelle depuis, une réponse automatique me disant que c'est en cours, mais aucune informations sur ce remboursement. Je suis très surprise car je n'ai jamais eu de problème lors de demande de remboursements. Je suis déçue.

Merci de faire au plus vite,

VLP

Bonjour Valentine,

Je comprends votre attente et vous informe que le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de quelques semaines.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie de votre patience.

Cordialement

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