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Quand vais-je me faire rembourser mon train tombé en panne ?

Bonjour,
Le vendredi 26 août 2016 à 15h33 j'ai pris le train de Lyon Part Dieu direction Angers Saint Laud , arrivée prévu à 22h37 (ref dossier TVYZCF). Cependant, le train est tombé en panne près de Tours. A la gare de Tours, on nous a donné les papiers nécessaire pour notre remboursement car je suis arrivée le lendemain à Angers. Mais après avoir envoyé ma demande de remboursement de mon e-billet, je n'ai plus de nouvelle alors que cela fait plus de 2 semaines. Est-ce normal, ma demande va t'elle aboutir ?
Je vous remercie
Cdt
Melle HUMEAU

Bonjour Iseline,

Les dossiers sont traités par ordre chronologique d'arrivéee.

SNCF met tout en oeuvre afin de répondre le plus rapidement possible aux demandes qui lui sont adressées.

SNCF vous remercie de votre patience

Cordialement

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