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Procédure de remboursement pour des billets achetés dans le train car billets non-retirés à la borne

Bonjour,
Samedi 3 septembre, n'ayant pas eu le temps de retirer à la borne nos billets achetés en ligne, nous sommes montés dans le train.
L'agent PA132 nous a alors demandé de payer d'autres billets en nous disant de nous faire rembourser une fois arrivés et après avoir retiré nos billets (références dossiers RTKJXB et RTKJZE).
Hors, à la gare de Brive, la conseillère nous a dit qu'il n'aurait pas fallu retirer les billets et que nous devions à présent contacter le service réclamation pour le remboursement des billets achetés dans le train.
Le 6 septembre, j'ai donc rempli un formulaire en ligne sur le site reclamation.sncf.com, sans aucun retour.

Merci de m'indiquer la procédure à suivre ainsi que le délai de remboursement.

Bien cordialement,
Emilie T.

Bonjour Emilie,

Je souhaite vous informer que votre réclamation a bien été enregistrée sous la référence: 10356301.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Bonne journée à vous,

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