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Ophélie
Ophélie

Remboursement service client billet payé deux fois

Bonjour,

J'ai effectué un déplacement professionnel Rennes Caen le 2 septembre départ à 18h24 : train n°052873. Ma société avait réservé mon billet via une plate forme. Mon numéro de dossier était : RXHWNZ .
Lors du passage du contrôleur, ce dernier n'a pas pu retrouver mon numéro de dossier (ce qui pourtant avait fonctionné lors de tous mes voyages des 6 mois précédent). J'ai donc du repayer le billet au plein tarif soit 88,30€. Le numéro client de ce titre de transport est A321374521 . Je me suis rendue ensuite dans une agence SNCF afin de me faire rembourser ce billet. Cependant, il m'a été répondu que mon dossier ne figure plus dans la base et que je devais contacter le service client sur internet.

Je vous remercie donc de faire le nécessaire pour que mon billet soit remboursé.

Cordialement,

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Ophélie

Je vous invite à adresser votre demande au service clientèle SNCF:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Cordialement

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