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Anne
Anne

Billet original absent

Bonjour,
le 4 septembre, dans le train Toulouse - les aubrais, lors du 1er passage du contrôleur, je lui ai indiqué avoir oublié mon billet à mon domicile à Orléans et lui ai présenté une copie d'impression de ce billet, ainsi qu'un scan du billet sur mon téléphone et le mail de confirmation de réservation . Je tiens à vous préciser que ce billet est un billet PRIME non échangeable, non remboursable. Dossier RQXQIR;
Le contrôleur, Agent LM409, m'a indiqué ne pas pouvoir accepter et m'a facturé un nouveau billet : reçu client n°A256193360. pour un montant de 53,20€
Il m'a conseillé de vous adresser cette demande afin d'obtenir un remboursement
Comptant sur votre compréhension
Dans l'attente de votre réponse
Anne DELMAU

Bonjour,

Pour toute réclamation : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en bas de page.

La présentation du billet original est obligatoire à bord du train et toute situation particulière doit être signalée spontanément au chef de bord sans attendre le contrôle.

Cordialement

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