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Question en attente de réponse

Andréa
Andréa

Operations frauduleuses

Bonjour,

Ayant constaté une seule opération frauduleuse relative à la SNCF sur mon compte en banque, ma banque me redirige vers vous afin de pouvoir être créditée. Je souhaiterais obtenir le contact direct du service enquête mentionné plus tôt et des autres services habilités à répondre à de tels problèmes.
Bien Cordialement,

Andrea Maillotte

Réponses

Bonjour,

Un site marchand, fut il SNCF, n'est pas responsable de l'utilisation des coordonnées bancaires utilisées de façon frauduleuse.

Votre banque est seule en mesure d'identifier dans quelles conditions s'est effectuée la transaction que vous contestez.

Cordialement.

Andréa
Andréa

Je pense toutefois que la SNCF est en mesure de me donner davantage de détails sur une transaction effectuée sur son site marchand. Merci de me communiquer le contact des services relatifs.
Bien Cordialement,

Andrea

Laurent
Laurent

Bonjour,
s'il s'agit d'achats en ligne, vous devez contacter l'agence de voyages concernée. S'il s'agit de voyages-sncf.com :
http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
Cordialement.

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