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Suivi dossier réclamation du 23 juin 2016

Bonjour, je vous ai envoyé par courrier une réclamation pour le trajet Besançon Marseille (train 6826) du 23 juin 2016 et je n'ai aucun retour de votre part. Merci de me tenir au courant, dossier SPYOTM.
Cordialement,

Bonjour Nathalie,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF. Celui-ci est enregistré sous la référence : 10256619.

Je comprends votre attente et vous informe que le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très importants, ce qui rallonge le délai de traitement de quelques semaines.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement.

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