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STEPHANIE
STEPHANIE

Suivi dossier service relation clients

Le 5 août j'ai envoyé une réclamation au Service Relation Clients (Arras) et à ce jour je n'ai aucun retour.
Ma réclamation concernait un vol de carte Week-End.

Le 27 juin 2016 j’ai commandé en ligne ma nouvelle carte de réduction week-end (référence de dossier : RLMEBU) qui devait être valable à partir du 4/08/2016 au 04/08/2017. Le montant de la carte, soit 65 euros, a été débité le 18/07 mais à ce jour je n’ai jamais reçu la carte à mon domicile. Pourtant l’adresse indiquée était tout à fait correcte.
Un voyage en train étant prévu le 4 août je me suis rendue en boutique SNCF pour trouver une solution. J’ai dû racheter une nouvelle carte de réduction à 65 euros (référence de la carte : RQZHZD - Numéro 29090108586694243). Sur place on m’a indiqué de vous contacter afin d’être remboursée de la première carte non reçue.
J'ai joint à ma lettre de réclamation, la copie du dossier récapitulant les différents éléments de la première carte commandée. En boutique, la conseillère voyages a également ajouté quelques éléments dans mon dossier afin que vous ayez le maximum d’information concernant cette réclamation.
Pourriez-vous m'indiquer si mon dossier est en cours de traitement ?
Bien cordialement,
Stéphanie Collardeau

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Stéphanie

Votre dossier est enregistré sous la référence 10230417.
Une réponse vous a été apportée par mail aujourd'hui par le service en charge de votre dossier. Un remboursement de 65 euros va être effectué sur la compte de la carte bancaire ayant servi au paiement.

Bonne journée

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