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Marie Josée
Marie Josée

trajet à rembourser

Bonjour,
Je vous ai envoyé un courrier pour une demande de remboursement d'un trajet du 29/07 Barcelone/Valencia non effectué , j'ai du racheté un billet courrier datant du 1er août, je souhaiterais que vous me répondiez.
Merci
Cdlt.

Copie de mon courrier
Chère Madame, Cher Monsieur,
J’ai acheté en ligne un billet (réf UWNNYI) pour mon voyage du 29 juillet dernier :
Toulon Valencia (Espagne) payé par la carte bancaire de mon frère.
Je n’ai pu imprimer que les tronçons du voyage de Toulon à Valence et Valence Barcelone, je n’ai pas pu imprimer la troisième partie Barcelone Valencia.

Un guichetier m’a indiqué qu’il fallait la carte bancaire avec laquelle j’ai payé pour récupérer ce billet en gare, hélas je ne l’avais pas sur moi.
J’ai donc dû racheter en gare de Valence, un billet pour Valencia 40.30€ (réf UWNOAX) dont copie.
Je vous remercie de bien vouloir me rembourser le coût de ce 2e billet.
Ci-joint RIB pour ce faire.
Dans l’attente,

Cordialement.
Marie Cadoret Guilavogui

Bonjour Marie Josée,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF. Celui-ci a été enregistré sous la référence : 10221100.

Je comprends votre attente. Aussi, je vous informe que le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très importants, ce qui rallonge le délai de traitement de quelques semaines.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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