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CHRISTIAN
CHRISTIAN

réclamation restée sans réponse

j'ai formulé une réclamation enregistré sous la référence : 9987195.
Aujourd'hui 3 septembre 2016 je n'ai toujours pas de réponse du service client ça va faire 2 mois que je patiente, sois disant notre dossier chez un expert qui étudie le dossier à partir de photos. Si la SNCF doute de notre honnêteté quant à la fissure sur notre pare brise, que l'expert vienne voir la voiture dans un garage. Pour l'instant j'ai toujours la fissure et j'en ai marre d'attendre j'ai payé l'assurance au départ ça sert à quoi !!!!!
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Autres réponses

michael
michael

Bonjour,

D'après votre première question, vous avez fait appel à l'assurance que vous avez souscrite avec votre billet autotrain. S'il en est ainsi, l'assurance est votre seul interlocuteur et le service client ne gère plus votre dossier. D'autre part, avez vous déclaré le sinistre à votre assurance automobile ?

Cordialement

CHRISTIAN
CHRISTIAN

Merci de votre réponse mais j'avais contacté l'assurance de la SNCF (AON) qui m'ont répondu qu'il fallait attendre la réponse du service client et ensuite le dossier leur était transmis pour traiter l'indemnisation. De plus selon le règlement on ne peut pas déclaré le sinistre à notre assurance car si on le fait l'indemnisation de la SNCF ne pourra pas intervenir. Donc j'attends une réponse du service client

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