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Laure
Laure

Justificatif ebillet prems pour assurance

Bonjour,

Nous avons été obligés d'annuler un voyage en Martinique en decembre 2015 suite à une hospitalisation d'urgence.nous avions pris des ebillet prems!
L'assurance de notre carte de credit avec laquelle nous échangeons depuis janvier 2016 des courriers pour nous faire rembourser les frais de transport bloque le dossier à chaque fois pour une raison différente.
En aout, elle nous a demandé un justificatif de non utilisation de billet de train.
Je suis allée à l'agence sncf de Lille et la personne m'a dit qu'elle n'avait pas la possibilitê de le faire au delà de 3 mois après la date du voyage.
Pouvez-vous faire quelque chose ?
Je vous donne les références des dossiers concernés:
17 decembre 2015: 2 personnes(Cresson Laure et Cresson Pierre-Alexis) ref SMDYIB, 118€ A/R
Et le 23 decembre 2015: Pierre-Arnaud Cresson ref QYFEUN.
Merci d'avance.

Bonjour Laure,

L'antériorité de vos voyages ne permet plus l'accès aux données relatives à votre achat de billets.

Au delà de 61 jours, les références du Dossier Voyage du client deviennent inactives et ne sont plus conservées.

Cordialement,

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Autres réponses

michael
michael

Bonjour,

Si les billets ont été réservés en ligne, vous pouvez contacter l'agence à laquelle vous vous êtes adressé.

Cordialement

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