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francoise
francoise

delais rembour

bonjour,
j'ai du annuler mon voyage aller retour Valence TGV-Montpellier le 17 et 18 août à cause de l'accident survenu à saint aunes (mon train a été supprimé).
Ayant payé par chèques vacances au guichet à valence TGV on m'a dit d'effectuer une demande de remboursement par internet. Ce que j'ai fait le 18/08/2016. j'ai reçu un mail de confirmation pour chacun de mes voyages. mais depuis plus de nouvelle.
Pourriez vous me dire l'état d'avancement de mes dossiers?
les numeros de réclamations sont :
10257273 et 10257349.

merci d'avance pour votre réponse.

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Françoise,

Je comprends votre attente et vous informe que le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de quelques semaines.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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