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ne peux pas retirer mes billets aux pays-bas

Bonjour! Je voyage avec mes amis aux pays-bas en aout. J'ai achete le billet de rotterdam a Aix-en-provence le 23 aout, mon preference de dossier est RQCHWX,mon nom est HE. Mais je peux pas retirer mes billets a rotterdam, et SNCF n'ont pas m'envoye le e-ticket. J'ai imprime la confirmation pour prendre le train.Mais, le hotesse m'a refuse.Ils m'ont demande de racheter le billet chez leur entreprise(NS). Ils m'ont dit, ils n'ont pas trouve mes billets. En meme temps, ils ne peuvent pas echanger ou rembourser. Enfin, j'ai rachete. J'ai pas de choix. Je comprends pas, si les clients ne peuvent pas retirerles billets aux pays-bas, pourquoi vous les ont vendus? Et je peux pas trover les billets dans les machines(in rotterdam). Je penses qu"il y a une probleme sur votre operations entre NS. C'est votre faute, je souhaite que vous me rembourser. Merci beacoup!

Tornes
Tornes

Bonjour,
Non, il est bien indiqué, lors de l'achat, que les billets ne peuvent être retirés qu'en France.
Cordialement

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