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Fabrice
Fabrice

Double facturation E-Billet

Bonjour,

Fin juin je me connecte sur le site internet de la SNCF pour réserver un billet TGV. La procédure se déroule normalement jusqu'au moment du paiement par CB. J'attends le code de validation de ma banque mais je ne le reçois pas (c'est bien la première fois). N'ayant pas entré ce code pour valider ma commande , je considère ma commande annulée.

2 semaines plus tard, je réitère ma commande (même site, même destination, même CB) et tout se déroule normalement

Pourtant à ma grande surprise, les 2 commandes sont débitées le même jour
Depuis, j'ai essayé de me faire rembourser auprès de la gare de mon domicile (IDF) => me renvoit sur la gare d'Austerlitz
A la gare d'Austerlitz, on me demande d'envoyer un mail à un destinataire dont la BAL est pleine et n'accepte donc plus de nouveaux messages.....

Que faire ???

Bonjour,

Tout d'abord, faire le point avec votre agence en ligne qui n'est pas SNCF mais http://www.voyages.sncf.com.

Consultez "mes commandes" et si nécessaire contactez le service client (contact par courriel)

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

Vous pouvez annuler le 1er billet si la date de voyage n'est pas atteinte, si le tarif permet le remboursement.

N'annulez rien si les 2 billets ont le même code dossier à 6 lettres.

Cordialement

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