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Quentin
Quentin

Garantie ponctualité et trajet grisé en ligne, e-billet

Bonjour,

Je souhaite faire jouer la garantie ponctualité pour le trajet TGV 7348 Lens-Paris du 25 août 2016 (plus d'une heure de retard), et j'ai pour ce trajet un e-billet (donc non-matérialisable, non-imprimable).

Or quand je vais sur le site gp.sncf.com, il me devient impossible de sélectionner le trajet idoine (bouton grisé). Les consignes sont alors d'envoyer un dossier papier, contenant l'original du titre de transport. Or ce dit titre n'est pas imprimable.

Merci de m'indiquer la marche à suivre.

michael
michael

Bonjour,

Le retard n'est pas compensable : http://www.sncf.com/fr/engagements/droits-compensation (cause extérieure à SNCF)

Cordialement

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Autres réponses

Tornes
Tornes

Bonjour,
Si, il faut imprimer le justificatif du e-billet.
Cordialement

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