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remboursement d'un billet impossible à échanger car pris dans une commande groupée

Bonjour, au mois de juillet, j'ai réservé par internet deux billets pour mes enfants pour un trajet Paris-Guéthary (via Saint-Jean-de Luz) dans la journée du 15 aoüt. L'un de mes enfants est parti entre-temps à Toulouse et j'ai donc demandé l'annulation de son billet. L'autre s'est trompé de train, s'est aperçu de son erreur au moment de l'annonce du départ et a raté son train, il a donc cherché à changer son billet dans les minutes suivant le départ de ce train. Mais l'agent n'a pas pu le changer, dans la mesure où le changement impliquait de présenter l'autre billet. Il a donc été obligé prendre un autre billet. Face à cette situation un peu absurde, je souhaite donc obtenir le remboursement du billet non utilisé. Comment procéder ? Mon portable est le 06 42 40 80 85

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