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Elsa
Elsa

Remboursement suite annulation e-billet

Bonjour,
J'ai envoyé par courrier une demande de remboursement pour mon e-billet du 01/08 au service réclamations d'Arras (code réservation TUKBHH / nom CABANNE).
J'ai cru comprendre qu'il y a du délai pour le traitement des dossiers. Comment puis-je m'assurer que mon dossier a bien été pris en compte par le service réclamations ?
Merci d'avance.

Bonjour Elsa

Après vérifications, votre demande est bien arrivée au Service Relation Client le 22/08/2016. Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important , ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement.

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