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THIERRY
THIERRY

Problème avec la réservation de billet sur voyages SNCF avec carte week-end

Bon c'est un peu compliqué.
J'ai renouvelé ma carte week-end début août pour faire des allers-retours Paris Le Tréport tous les samedis du mois d'août.
Le 5/8 j'ai essayé de réserver cet AR pour le 6/8 avec mon compte et la carte week-end sur le site voyages-sncf et ça ne marchait pas bien : des que je prenais l'aller le matin alors le retour du soir ne me proposait pas celui que je voulais à 17h30 d'une durée de 3h mais des trains avant ou après bien plus long.
En désespoir de cause j'ai fini par prendre un aller le 6/8 et un retour le 13/8 au tarif week-end ainsi qu'un retour le 6/8 plein tarif.
Semaine suivante même probleme alors j'ai appelé la HOTLINE qui m'a dit d'envoyer un mail et j'ai recu une réponse mindiquant qu'effectivement il y a avait un dysfonctionnement du site et qu'il fallait passer au guichet.
Je l'ai fait le 12/08 et j'ai ou réserver mes AR des 13 20 et 27/08.
Mais je n'ai pas pu me faire rembourser le retour du 13/08 ni le surcout du billet plein tarif du 6/8.
La personne au guichet a mis une note dans le dossier et ma dit d'envoyer une message sur ce site.
Je ne suis pas responsable du bug sur votre site de réservation et je trouve en plus abusif que il n'y ait même pas un message d'avertissement, j'ai perdu beaucoup de temps et un peu d'argent (environ 35-40 euros) pouvez au-moins me dédommager ?
Merci, cordialement

Réponses

THIERRY
THIERRY

Bonjour,
merci mais j'ai déjà passé cette étape, c'est eux qui m'ont dit qu'il y avait un dysfonctionnement sur leur site et qu'il fallait passer au guichet, ce que j'ai fait.
Maintenant, je veux me faire rembourser les billets mal pris à cause de ce problème et on m'a dit de m'adresser sur ce présent site ...

Tornes
Tornes

Bonjour,
Et pourquoi cela serait à SNCF de vous rembourser alors que l'erreur ne vient pas d'elle, mais du site de cette agence de voyages ? Cela ne fonctionnait pas non plus sur les sites des autres agences de voyages en ligne ?
Cordialement

THIERRY
THIERRY

A ma connaissance ce n'est pas une "agence de voyages" mais le site de réservation des billets de la sncf ... donc ça me semble logique de m'adresser à la sncf non ?
Par ailleurs, je me demande si je suis au bon endroit pour une réclamation car c'est sympa de me répondre mais moi j'attends une réponse de la sncf à ma réclamation ...

Tornes
Tornes

Bonjour,
Non, sinon je n'aurais pas pris la peine de le signaler. Voyages-sncf.com est une agence de voyages en ligne au même titre que Captain Train, Expedia, Go Euro, Logitravel, etc...
SNCF ne vend directement qu'en gares, boutiques et au 36 35.
Cordialement

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