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Billet annulé et demande de déclassement en ligne

Bonjour,

Suite à mon problème initial (cf. http://questions.sncf.com/questions/1165774-billet-borne-libre-service-lieu-e-billet), on m'a dit qu'il était possible d'effectuer une demande de déclassement en ligne ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cependant, lorsque je rentre ma référence dossier celle-ci n'est pas reconnue. Je pense que cela est lié au fait que le billet initial a été remboursé, et je n'ai pas de référence de dossier pour le billet acheter dans le train.

Comment faire?

Merci pour votre réponse

Bonjour Benjamin

Dans votre cas, je vous conseille d'adresser une réclamation par courrier au service clientèle SNCF:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement

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