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Demande de remboursement billet ouvert sans numéro de train

Comment annuler un billet ouvert utilisable du 15 aout au 21 août (le billet ne mentionne ni numéro de train ni horaire) sur le parcours Reignier Bellegarde ? Celui-ci a été acheté avec un bon voyage SNCF au guichet. Je suis retournée au guichet d'achat, on m'indique que l'annulation du billet se fait par une demande sur internet, mais le service réclamation internet ne me permet pas de faire la demande, car il demande outre le numéro de dossier (dont je dispose), le numéro de train concerné.

Merci de votre réponse rapide avant l'expiration du billet.

Bonjour,

Les billets achetés avec un Bon Voyage ne sont pas remboursables en guichet. Vous devez vous adresser durant la période de validité de votre billet,au Service Clients TER de votre région : http://www.ter.sncf.com/votre région + rubrique "Aide et Contact".

Cordialement,

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