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GENEVIEVE
GENEVIEVE

carte senior et fidélité

je n'ai toujours pas reçu marte senior Ref QUTAND donc je suis allée au point de vente SNCF qui m'a refait une carte avec pour ref RNXUJE.
Je demande donc le remboursement de 60E de la première carte que je n'ai jamais reçu.

d'autre part au guichet l'agent m'a fait remarqué que j'avais 2 numéros de carte voyageur
29090109133789528 et 29090109656782371 tout est inscrit sous le n° de la 1ere carte que je n'ai plus.Comment je doit faire pour avoir 1 seul numéro
merci pour vos réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Geneviève,

Suite à une forte demande estivale les délais pour les achats avec envois à domicile ont été allongés à un mois après la date d'achat. Vous devriez donc la recevoir prochainement.
Pour la demande de remboursement sans frais je vous invite à faire votre demande depuis le site http://www.programme-voyageur.sncf.com en scannant votre carte Sénior (dès réception de celle-ci) ainsi qu'un RIB accompagnés d'un courrier précisant le motif de votre demande ainsi que les deux références de carte Sénior.

En ce qui concerne votre carte Voyageur, nous allons faire le nécessaire pour regrouper vos deux comptes.
Nous reviendrons vers vous une fois la procédure terminée et vous renverrons une nouvelle carte Voyageur à votre domicile.
En attendant la résolution de ce problème je vous recommande de ne plus commander vos billets au format e-billet.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée

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