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Patrick
Patrick

La SNCF petit service clients

Nous voyageons le 12/08/16 avec billet TGV 1er départ Angers (tgv 5312)+tgv Avignon / Cannes (tgv 6175) .A l’Arrêt de Lyon le contrôleur annonce :"TGV en panne sur la ligne la correspondance Avignon ne pouvant être assuré nous demandons au voyageurs de rester dans le train jusqu’à Marseille et de prendre le TER N° 17587 nous voyageons avec des personnes de 87 ans en 2e classe sans climatisation ! arrivée Cannes 16h40 soit avec 1h10 de retard .Les agents de la gare de Cannes nous informe qu'il ne faut pas acheter des billets sur internet .Nous avons acheté nos billet à la SNCF ;Le remboursement ponctualité en ligne n'est pas possible "réponse le train de Cannes .était à l'heure " Nous demandons le remboursement des billets pour retard de plus d'une heure et voyage dans un train ne correspondant pas à la catégorie payée

Bonjour Patrick

Je vous invite à adresser une réclamation en ligne

à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client

Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Cordialement.

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