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Réclamation en ligne indisponible

Un guichet SNCF en gare m'a indiqué que pour recevoir une compensation pour mon trajet (e-billet) MILAN-CHAMBERY du 22 juillet (retardé) je devais me rendre sur le site garantie ponctualité de la SNCF. Sauf que lorsque je me rends sur le site on me dit que c'est impossible et qu'il faut remplir un formulaire papier (sans pouvoir fournir de justificatif car e-billet).
Pourriez vous mettre en ordre votre site afin que je puisse faire ma réclamation en ligne comme il me l'a été demandé.
Merci.

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Clément

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne

à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client

Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6 lettres).

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, un relevé d'identité bancaire et les références des titres de transport concernés.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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