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Peut-on avoir un retour suite à un courrier au service client

Bonjour monsieur judith olivier
J'ai adressé un courrier concernant le remboursement d'une carte enfant + à cause de l'impossibilité de le retirer à une borne car le paiement a été effectué avec une écarté bleue. A ce jour je n'ai toujours pas de réponse .
Pouvez vous traiter ma demande ?
Référence de dossier: RPLVKR

Bonjour Kévin

Rassurez vous ! votre demande a bien été reçue au Centre "Télépaiement "le 28 juillet 2016. A la suite d'un afflux de demandes , le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines .

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

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