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Frederique
Frederique

retard carte famille nombreuse

Bonjour,

J'ai effectué il y a une mois une demande de carte famille nombreuse n°26755294 .
Le commercial lors des achats de mes billets m'a certifié que le délai n'excédait pas 3 semaines, c'est ce qui nous a décidé à choisir le train. Je voyage demain et je n'ai rien reçu pourtant mon chèque a été encaissé. Que faire? Vais-je avoir une amende ou des frais demain dans le train (nous sommes 6!) je vous laisse imaginer le coût supplémentaire.
Votre numéro de serveur vocal me laisse attendre ...
merci de votre réponse.

Bonjour,

Pour demain, il faut annuler vos billets au tarif famille nombreuse et en racheter de nouveaux aux tarifs sans carte.
Lors du voyage, signalez au contrôleur que vous êtes en attente de cartes Famille nombreuse, il annotera vos billets pour un remboursement ultérieur de la différence à un guichet sur présentation des cartes Famille Nombreuse.
Si vous n'avez pas accès aux guichets avant le départ, présentez vous spontanément au contrôleur qui vous fera régler un nouveau billet au tarif de bord, il sera aussi remboursable ultérieurement à un guichet sur présentation des cartes.

Au préalable, vérifiez auprès du service qu'il n'y ait pas eu un rejet de votre dossier (pièce manquante, absence de droits ), en appelant le 3635* dites "Familles Nombreuses" (prononcez ces mots après la phrase "sinon attendez le sommaire") ou taper #64.
*0.40€ TTC/min tarif en vigueur à ce jour
Le service est ouvert de 9h à 17h du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Cordialement,

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Frederique
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petite précision : ma demande de carte est antérieure à l'achat des billets et date du 11/07/16 (date d'expédition en lettre tarif rapide)

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