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Anaïs
Anaïs

Traitement d'un dossier lié à un remboursement

Bonjour,

J'ai acheté puis annulé plusieurs billets SNCF début juillet (2 billets attachés à la référence SYIVVR - DAUMONT + 1 billet attaché à la référence SXSBET - DAUMONT).

Ces billets étant payés, en partie, par chèques vacances et bon voyage, les agents en gare n'ont pu procéder au remboursement. J'ai alors voulu remplir le formulaire en ligne mais impossible (message d'erreur quant à la référence dossier et au nom associé...). Je me suis dit donc résignée à vous envoyer tous les documents nécessaires ainsi que le formulaire papier par courrier au service client.

L'envoi date de mi-juillet et depuis je n'ai plus de nouvelles. Je ne peux faire aucune demande en ligne puisque le message d'erreur est systématique concernant mes références dossier... L'un de vos agents pourraient-ils me renseigner ?

Cordialement,

AD.

Bonjour Anaïs,

Rassurez-vous votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF. Celui-ci est enregistré sous la référence 10187757.

Je souhaite vous informer que le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de quelques semaines.

SNCF met tout en oeuvre afin de répondre le plus rapidement possible aux demandes qui lui sont adressées.

SNCF vous remercie de votre patience.

Cordialement

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