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didn't get a refund. I'm weak in French.

I got a reply from SNCF.
I don't know why.
Now I'm living in Seoul Korea.
I didn't get a refund. I'm weak in French.
Someone tell me what I should do please.

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Bonjour Mademoiselle,

Vous avez adressé au Service Relation Client SNCF une demande de remboursement en date du 26 juin 2016, pour votre dossier voyage RCQLHB.

Je comprends cette demande, aussi, pour vous apporter une réponse, l'envoi d'une copie du billet concerné et de la régularisation à bord est nécessaire.

Pour garantir le traitement de votre demande, merci de nous l'envoyer à partir de ce mail, sans en modifier l'objet (fonction « Répondre »).

Pour vous informer personnellement, une équipe d'experts SNCF est à votre disposition au 3635 (Service 0,40 €/min + prix appel), en Gares et en Boutiques. Des précisions complémentaires sont également disponibles sur le site sncf.com.

SNCF vous assure de son écoute pour l'organisation et la réalisation de vos voyages.

Avec toute notre attention,

Stéphanie LEROUX
Votre Conseiller Client

Hi, They are asking you to send a copy of the train ticket you are asking a refund for. and the document proving you payed the difference. you must reply to the initial email.

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