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Incendie sur la route Düsseldorf -> Cologne (24.07.)

Bonjour,

J'ai réservé une tour pour ma famille de Dusseldorf à Collioure (via Paris - Train de nuit) pour le 24.07.
Malheureusement , le premier train de Dusseldorf à Paris ( 16h18 / Thalys ) a été annulée sans remplacement , car il était un accident sur ​​la route.
Pour cette raison , nous avons dû changer les plans à court terme et nous avons réservé une vol pour commencer le voyage.

Pouvez-vous me dire comment nous remboursé le prix Voyage vous obtenez?

Merci

Danny Danisch

PS: A mon avis il était tout à fait mauvaise forme que votre centre de service à la station Düsseldorf a été fermé jusqu'apres l'information d'incendie etais recue et (!) avant l' heure officielle de fermeture ... Donc tous les voyageurs ont été laissés à peu près seul ...

Bonjour Danny

Je vous communique l'adresse du Service Clientèle Thalys:
Service Clientèle THALYS
https://www.thalys.com/fr/fr/demande-information

D'autres part , si vos Titres de Transport sont des billets émis par SNCF, je vous invite à faire votre réclamation en ligne sur le site www réclamation - sncf.com.

N'oubliez pas de joindre vos billets scannés sous format PDF ainsi qu'un RIB.

Cordialement

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