Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

sarah
sarah

Demande de remboursement suite à erreur technique - double déit

Bonjour,
Sur les conseils du service client par téléphone, je vous contact car en réservant mon billet aujourd'hui j'ai saisis le code que m'a transmis ma banque et après la commande n'a pas aboutit car il était indiqué l'opération n'a pu aboutir à cause d'un problème technique.
J'ai dû refaire 5 fois la même operation et toujours le même message. Du coup j'ai utilisé une autre carte bancaire et cette fois ça à marché. Sauf que quand j'ai été regardé mon mail de confirmation, j'ai vue deux confirmations de reservation avec deux réfeéences clients pour les memes jours.J'ai donc 2 réservations pour 2 trajets identiques le 4/8/2016 pour un départ Saint-Etienne Paris et retour le 02/9/2016 pour Paris Saint Etienne. Et les cartes bancaires ont été débité. j'ai appellé le service d'aide voyage, qui m'a dit qu'il faut vous écrire pour une demande de remboursement. je voudrais savoir comment je peux faire? et surtout sous quel délais et quel mode de remboursement.
pourriez-vous verifier que je n'ai pas été débité encore plus et que je n'ai pas d'autres reservations payees pour la même date suite à ce problème technique
voici informations concernants ma réservation:
Voici mes references de dossiers :
1ère confirmation : SSQEUU
2ème confirmation : SRKSQX

je vous remercie d'avance

cordialement

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (2)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page