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Problème lors renouvellement carte jeune

Bonjour,

J'ai voulu renouveler lundi 1er aout ma carte jeune qui expire le 26/08 en profitant de l'offre de -10e.
Malheureusement, j'ai eu un soucis avec ma carte bleue et le paiement a été refusé. Après avoir réglé ce problème avec ma banque, j'ai donc réessayé de renouveler ma carte. Or, il m'a été indiqué qu'un renouvellement a déjà été demandé sous cette carte à cette date. J'ai essayé de changer la date, mais de ce fait je ne bénéficiait plus de l'offre -10e et je n'ai donc pas validé cette démarche...
Pensant que le problème de paiement, et donc l'annulation de la demande de renouvellement, mettait du temps à être pris en compte, j'ai ressayé aujourd'hui (mercredi 3 aout) de renouveler ma carte.
Cela m'est toujours impossible en bénéficiant de la réduction....

J'aimerais donc savoir comment faire pour renouveler ma carte au tarif de 40euros. Merci d'avance.

Infos supplémentaire : Marion Mortier , 26/12/1991

Bonjour,

Nous avons retrouvé le dossier du renouvellement de votre carte jeune. Nous vous contactons en message privé pour vous communiquer la référence de dossier.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
suite à votre tentative de renouvellement, celui ci est bloqué. Je vous invite à vous rendre en guichet ou à téléphoner au 3635 (0.40€/min) pour retrouver votre dossier renouvellement et le débloquer.
Cordialement.

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