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demande d'un remboursement suite d'une problèment technique

Bonjour Madame , Monsieur

J'ai fait 2 réservations pour 2 trajet Amsterdam- Frankfrurt le 5/8/2016 et Frankfurt -Zuerich 8/8/2016. suite d'une problème techinque, mes réservations ne sont pas enregistrés , pourtant ma carte bancaire a été débité de 249 euro. j'ai appellé le service d'aide voyage, on m'a dit qu'il faut refaire un autre commande, et vous écrire pour demande de remboursement. je voudrais savoir comment je peux faire?
voici informations concernants ma réservation:
Nom: TRAN
Prénon : Hang
émail: bstranthuyhang@gmail.com

je vous remercie d'avance

cordialement

Bonjour Hang

Je vous invite à faire votre demande de remboursement sue le site sncf.com ou sur l'appli SNCF , rubrique :" Paiement par Carte Bancaire. Vous devez racheter de nouveaux billets au guichet et vos billets initiaux vous seront remboursés.

Cordialement

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