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puis-je récupérer des billets de train obtenus avec une carte virtuelle ?

J'ai acheté deux billet sur internet en donnant les n° de carte voyageur et pourtant le seul mode de retrait est la borne en présentant la carte bancaire. Or j'ai utilisé une carte virtuelle. Comment puis-je faire puisque les billets ne sont ni échangeables ni remboursables ?

Ayoub Ouahman