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Caroline Santene
Caroline Santene

Remboursement suite retard de train

Bonsoir,

Je devais prendre ce soir le train num 2035 de Paris Nord vers Longueau. J'avais réservé un billet aller retour non échangeable et non remboursable mais ce train ayant beaucoup de retard, et étant invitée à un dîner, j'ai finalement annulé totalement mon déplacement.
J'avais également réservé un billet retour via le train num 12032 demain, le 29/07 de Longueau vers Paris Nord à 18h46.

J'ai demandé l'annulation de mes billets par internet. J'ai reçu un mail confirmant que ma commande était annulée mais il n'y a pas de remboursement prévu dans le mail.

Je me suis renseignée au guichet Sncf et un agent m'a conseillé de vous écrire pour expliquer cette situation et vous demander le remboursement de ces 2 billets compte tenu du départ très tardif de mon train aller.

Merci d'avance pour votre aide.
Caroline Santene
Carte grand voyageur numéro : 385232607