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Impossibilité de contact

Bonjour,
suite à un retard de plus de deux heures sur le train paris Figeac de 13h52 le 24/07 ( partie Brives- Figeac par bus SNCF) ,impossible de faire ma demande en ligne.On ne reconnait pas les coordonnées inscrites sur le billet.Je demande une confirmation par mail de ces données ( il n'y avait pas d'erreur) et pourtant nouveau refus. Pas de contact telephonique possible .réponse du serveur inutilisable. Sans être paranoïaque,je commence à m'interroger sur la fiabilité de la garantie