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Jonathan MOREAU
Jonathan MOREAU

Remboursement de billet (QECOAG)

Bonjour,

J'ai annulé un billet (référence QECOAG). J'ai alors reçu un mail me disant que je devais passer en agence pour avoir le remboursement.

Toutefois, une fois sur place, on me dit que depuis quelques mois, les remboursement se font sur internet, étant donné qu'une partie du montant a été payé avec un bon.

Cependant, je ne trouve pas comment faire. Dans la partie réclamation, il faut inscrire une référence et un nom, hors je n'ai pas de nom associé à ce billet.

Comment faire?

Merci d'avance!

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jonathan

En effet, comme vous l'a indiqué Michael la demande doit se faire par courrier au Centre de relation client SNCF. Joignez la référence du dossier voyage et un RIB.

Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez adresser votre demande par courrier au Centre de Relation Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement

Jonathan MOREAU
Jonathan MOREAU

Il n'y a pas d'autres moyens?

J'ai un mail qui me dit de passer en agence, un agent qui me dit que c'est sur internet (ces deux méthode m'allait très bien), et maintenant que c'est par courrier...

michael P.
michael P.

Si votre billet ne comporte pas de nom associé, la transaction en ligne n'est pas possible.

Cordialement

Jonathan MOREAU