je dois changer de véhicule pour un trajet en auto train. selon les informations du service client, je passe d'un véhiucle grande dimension (touran) à un véhicule standard (alors qu'il sagit d'un break).
j'ai acheté un tarif Eco : Jusqu'à la veille du départ, billet échangeable sans frais ou remboursable avec une retenue de 50% du prix du billet. Billet non échangeable et non remboursable à partir du jour du départ.
aujourd'hui le service client me dit qu'il faut demander un remboursement (alors que je souhaite bien échanger mon billet) et perdre 50% avant de racheter un autre billet à plein tarif.
or dans les conditions d'utilisation d'auto train, il est indiqué Une voiture non conforme à sa catégorie ne peut être acceptée qu’après REGULARISATION DU TARIF SELON SA CATEGORIE et sous réserve d’une place disponible.
pourriez-vous me donner une explication ?