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Remboursement billet bon voyage

Bonjour,

J'ai payé un billet en bon voyage, mais l'ai annulé sur Internet.
D'habitude, j'allais en gare pour faire une nouvelle demande de bons voyages, mais on m'a dit au guichet que la procédure avait changé.
Quand je vais sur le site Internet, on me dit que mon dossier n'existe pas. Donc en gros, je suis bloqué. En gare, on ne peut pas m'aider. Sur le net, ça ne marche pas. Comment faire pour récupérer le montant de mon billet ?

Merci.
Evan