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Retard non remboursé

Bonjour
J'ai voyagé à bord du train 5966 allant de Clermont Ferrand à Paris Bercy
Retard de plus d'une heure. Suite à accident de personne
Non remboursé car non imputable à la SNCF ?! Ce n'est pas de notre faute non plus !!!
Mon conjoint et moi même avons raté nos rendez vous respectifs. Nous avons perdu de l'argent
Comment faisons nous ?!
Merci d'avance

Bonjour Cécile,

Seuls sont éligibles les TGV et les trains Intercités qui arrivent à destination avec un retard supérieur à 30 minutes et imputable à SNCF.

Ce jour là, votre retard était consécutif à un accident de personne.

Dans ce cas, la Garantie Ponctualité ne s'applique pas.

Bonne journée,

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