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délai dépassé carte jeune

bonjour,

J'ai dépassé le délai pour retirer à la borne ma carte jeune que j'avais payé sur internet. J'ai déjà demandé un duplicata qui m'a été donné, mais j'aimerais ma vraie carte. Je suis allée trois fois en gare avec la référence et la carte bleue qui a servi au paiement, mais à chaque fois ils ne trouvaient pas mon dossier et ne pouvaient me la délivrer car le délai était passé.
Je ne veux pas payer une nouvelle carte. Puis je la recevoir par la poste? Que faire?
Merci