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Danielle
Danielle

Le retard n est pas indiqué 24 h après

Bonjour
Hier j ai pris le tgv 9826 en gare de Bruxelles midi à 10h31.
Je suis descendue à Aix TGV avec plus d une heure de retard!
Aujourd'hui je veux introduire une réclamation mais on
me met que " aucun trajet du périmètre de la garantie voyage ne correspond aux informations saisies" ???? J ai mis Aix t'avais en gare d arrivée puis j ai essaye Marseille (destination finale du train) mais toujours la même reponse.
Pourquoi?
Car quand je vérifie avec l onglet horaire là il est bien indiqué pour le train " contrairement à ce qui est indiqué le train a eu 1h10 de retard".
Merci de votre aide

Bonjour Danielle

Le TGV 9826 est arrivé à Aix TGV avec 69 minutes de retard et est éligible à la Garantie Ponctualité SNCF. Je vous invite à adresser votre demande sur le site:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire

Bonne journée

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Autres réponses

Bonjour,

Les retards des trains internationaux ne sont généralement pas repris sur le site ponctualité.

Les demandes sont traitées par le Service Clientèle à Arras.

Cordialement

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