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comment renouveler la carte jeune avec un refus du numéro de carte saisi ?

Bonjour
Je souhaite renouveler ma carte jeune avant le 25/07 pour profiter de la promotion de renouvellement des cartes jeunes à 30 euros au lieu de 50.
J'ai voulu faire les démarches par internet mais ils ne reconnaissaient pas mon numéro de carte, j'ai rentré le numéro de mon application sur le téléphone mais ils disent que ce n'est pas un de carte jeune ? J'ai pourtant déjà voyagé avec cette application et cette carte jeune... Je suis actuellement en Nouvelle Calédonie et ne peut me présenter à une agence.
Ma soeur Naïs AGATHE NERINE présente le même cas et le même problème que le mien, étant elle aussi en déplacement à l'étranger.
Que pouvons nous faire pour bénéficier de la promotion ? Merci d'avance !
Zoé AGATHE NERINE