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Pas de carte banqueter pour faire rembourser mon argent

Bonjour,
Le conducteur est venu et a demandé mes tickets sur le train. J'avais imprimé mon mail (parce que j'avais acheté mes tickets en ligne), mais ça ce n'était apparement pas assez. Il m'a fait payer un nouveau ticket sur le train et a dit que je pouvait me faire rembourser le ticket dans la station des trains. Je suis y allé, mais je n'avais pas la carte banquaire avec moi avec laquelle j'avais payé en ligne. Je ne pouvais donc pas avoir mon argent. Qu'est-ce que je dois faire pour recevoir mon argent?