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Romain
Romain

Echange / Annulation billets ANCV

Bonjour,
Conscient de la volonté de la SNCF de vouloir simplifier les processus de réservation/échange/annulation des billets, je suis étonné par la lourdeur de ceux-ci quand la réservation est réglée en chèques ANCV.
En effet, tout échange et annulation nécessitant un remboursement de la SNCF au client concerné demande une réclamation par courrier qui sera traitée sous 3 mois. Le service client SNCF n'est pas en mesure de traiter les demandes une fois le numéro de réservation modifié ou supprimé...
N'est-il pas envisageable de dupliquer les processus déjà établis pour les remboursements chèques ANCV?
Cette lourdeur administrative prive la SNCF des clients en possession de ces chèques.
Cordialement,
Romain

Bonjour Romain

Vous avez la possibilité de faire votre demande en ligne au service clientèle:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire
en sélectionnant le moyen de paiement soit chèques ANCV.
Le remboursement se fera par courrier en Bon Voyage.

Cordialement.

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Autres réponses

Tornes
Tornes

Bonjour,
Cela représente une infime proportion des paiements.
Cordialement

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