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retrait billet à la borne impossible - carte détruite

Bonjour,
ref Dossier : QSCFYC voyage Niort /Epernay via Paris
entre le moment où j'ai fait l'achat en ligne et le moment où j'ai voulu retiré le billet à la borne ma carte avait expirée. Je suis dans l'impasse pour obtenir mon billet. En prendre un autre aujourd'hui me coute le double et je n'en ai pas les moyens de payer une telle somme, Quelle est la solution ? il est évidemment exclu que je rachète un billet, je n'en ai pas les moyens. Il me faut obtenir le remboursement. Comment procéder . Merci de votre retour