Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Marc Thibault
Marc Thibault

Billet physique oublié

Bonjour,

J'ai réservé il y a quelques semaines sur voyages-sncf.com un voyage de Paris à Nyons en passant par Montelimar (une partie en TGV puis une partie en bus), pour ce matin du 22 juillet, le tout en tarif militaire.

Comme ce voyage comportait une partie de trajet en bus, il ne m'a pas été possible de choisir le e-billet. J'ai donc opté pour le billet physique, livré à domicile par la poste.

J'ai malencontreusement oublié ce billet physique le matin du départ. Me présentant spontanément comme tel dans le train face au contrôleur, celui-ci m'a assuré qu'il m'etait impossible de faire valoir le billet que j'avais acheté, alors que celui-ci était visible sur mon application Voyages-SNCF (en tant que réservation mais non E-billet).

J'ai donc été contraint d'acheter à bord du train un second billet de train, et ce en plein tarif (car il est impossible aux contrôleurs de produire des billets avec réduction militaire).

J'aimerais savoir quelles options s'offrent à moi afin de faire valoir mes droits, c'est à dire :

  • ou bien me faire rembourser ce nouveau billet qu'on m'a vendu à bord du train
  • ou bien me faire rembourser mon ancien billet et appliquer une réduction liée à la carte militaire sur le nouveau billet qu'on m'a vendu.

Je vous remercie,
Très bon journée.