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Compensation commerciale pour votre voyage du 21/06/2016 à bord du train 9713

Bonjour. J'ai reçu un é-mail qui m'a offert une compensation pour le retard de cinq heures le 21/06/2016 au train 9713. J'ai essaye a remplir le formulaire e-billet mais quand je suis fini il montre un message d'erreur. J'ai répondu à l'e-mail plusieurs fois mais j'ai eu aucune reponse. Est-ce que quelqu'un peut m'aider? Merci pour votre attention.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF